Tarjeta NFC de reseñas de Google

Cómo funciona una tarjeta NFC de reseñas de Google

Una tarjeta NFC de reseñas de Google es un bloque de acrílico, una tarjeta impresa de PVC o de madera, un expositor de mesa o una pegatina con un pequeño chip NFC en su interior, codificado con un único enlace: el enlace de reseñas de su propio perfil de Google Business. Cuando un cliente lo toca con un teléfono, el teléfono abre ese enlace y aparece la pantalla de reseñas de Google de su negocio, con la valoración por estrellas lista. El chip es un NTAG que funciona a 13.56 MHz en ISO/IEC 14443 Type A, una etiqueta NFC Forum Type 2 que los teléfonos leen sin app. La tarjeta no almacena ningún dato sobre el cliente ni informa de ninguna estadística a usted ni a Google; es un atajo físico y rápido a la página donde se escribe la reseña.

No se necesita ninguna app en un iPhone o teléfono Android actual; la página de tarjetas NFC indica qué modelos antiguos necesitan un paso adicional antes. Imprima un código QR con el mismo enlace junto a la zona de toque: sirve para teléfonos sin NFC o con el NFC desactivado, iPhone antiguos y un cliente que ya tiene la cámara abierta, porque la lectura en segundo plano del iPhone se pausa mientras la cámara está en uso (Apple Core NFC). Cada toque y escaneo va a su página pública de reseñas de Google, por lo que la tarjeta no puede filtrar ni seleccionar una reseña antes de que se publique.

Cómo obtener su enlace de reseñas de Google

El enlace que nos envía es el suyo: el que Google genera para su negocio, no una dirección genérica. En su perfil de Google Business, seleccione Leer reseñas, luego Obtener más reseñas, y copie el enlace corto, que tiene el aspecto de `g.page/r/…` (instrucciones de Google). Google también ofrece allí un código QR de reseñas (solo en el navegador de un ordenador). Ese enlace abre directamente la pantalla de reseñas de su negocio. También puede crear la URL de reseñas con el ID de lugar, con la forma `https://search.google.com/local/writereview?placeid=…`, utilizando el buscador de ID de lugar de Google. Ambas formas funcionan en iPhone y Android actuales.

1. Confirme que gestiona el perfil de empresa. Una tarjeta que apunte a un perfil que controla otra persona dejará de funcionar el día que cambie la titularidad.
2. Copie el enlace corto `g.page/r/…` desde Obtener más reseñas, o cree la URL `writereview` con el ID de lugar.
3. Pruebe el enlace en una pestaña privada del navegador: debe abrir la pantalla *Calificar y reseñar* del negocio correcto, no una ficha de mapa ni su página de inicio.
4. Envíenos el enlace junto con su diseño y el formato que desea, y lo codificamos en el chip.

Codificación, pruebas y cómo mantener el enlace editable

Escribimos el enlace como un registro NDEF URI simple: un enlace `https` simple, que es el formato que todos los teléfonos modernos abren sin app ni paso de configuración. No hay necesidad de registros de lanzamiento de app, tipos MIME personalizados ni Smart Posters; no aportan nada a una tarjeta de reseñas y fallan en algunos teléfonos. Una vez confirmado el enlace, podemos bloquear el chip para que un toque accidental de una app de escritura NFC no pueda cambiarlo; el bloqueo es irreversible, por lo que solo bloqueamos una vez verificado el enlace.

Pruebe en los teléfonos que llevan sus clientes: al menos un iPhone actual, un Android actual y un Android de gama media más antiguo, y compruebe que el toque abre la pantalla de reseñas correcta a través de una funda de teléfono y en el mostrador real. Una vez escrito el enlace, leemos cada tarjeta para comprobarla, y el pedido incluye un informe de datos en Excel, CSV o XML (servicio de codificación).

Usted puede elegir el grado de estabilidad del enlace. Codificar el enlace de Google directamente en el chip es la opción más sencilla y no necesita ninguna infraestructura propia, pero si su ID de lugar o su perfil cambian alguna vez, necesitará tarjetas nuevas o una recodificación de un chip regrabable. Codificar un enlace de su propio dominio que redirija a la página de reseñas de Google mantiene las tarjetas impresas en funcionamiento tras un cambio de perfil: usted actualiza la redirección una sola vez en lugar de reimprimir, a cambio de gestionar esa redirección usted mismo. La redirección debe enviar cada toque directamente a Google; una pantalla de valoración intermedia es filtrado de reseñas (review gating). Para una sola tienda, el enlace directo suele ser suficiente; para una cadena, la redirección merece el esfuerzo.

Cómo configurar usted mismo una etiqueta NFC de reseñas

Para configurar una etiqueta NFC de reseñas, copie su enlace de reseñas de Google, escríbalo en una etiqueta NTAG213 como un único enlace `https` con una app de escritura NFC, pruébelo en un iPhone y en un teléfono Android, y luego bloquéelo o establezca una contraseña de escritura. Los distribuidores pueden pedir etiquetas en blanco y codificarlas en sus propias instalaciones:

1. Copie y pruebe el enlace de reseñas (véase *Cómo obtener su enlace de reseñas de Google* más arriba).
2. Escriba el enlace como un único registro URI `https` con una app de escritura NFC como NFC TagWriter de NXP; la lectura en segundo plano del iPhone utiliza únicamente el primer registro URI. Para lotes, un lector/escritor NFC de escritorio bloquea o protege con contraseña las etiquetas de forma uniforme.
3. Proteja la etiqueta (opciones más abajo) y registre qué enlace se puso en cada lote.

Las tres opciones figuran en la hoja de datos NXP NTAG213/215/216 (§8.5.2–8.5.3, §8.5.7, §8.8), que describe la contraseña como una comodidad, no como una seguridad sólida. Podemos codificar y bloquear las tarjetas antes del envío: indique el requisito en el pedido y acuerde cualquier entrega de contraseña por separado, nunca en el formulario de consulta (servicio de codificación).

Opciones de chip y codificación

Un enlace de reseñas es corto, por lo que un NTAG213 casi siempre es suficiente (cifras de memoria de la hoja de datos NXP NTAG). Para comprobar su propio enlace, péguelo en nuestro generador NDEF y comprobador de capacidad de etiquetas, que muestra su tamaño codificado y si cabe. Asigne al código QR impreso el mismo enlace que al chip para que ambas vías lleguen a la misma pantalla.

Formatos: tarjeta, expositor o pegatina

• Tarjeta o bloque de acrílico para el mostrador, impreso a medida con su logotipo y un mensaje de reseña; el cuerpo estándar.
• Tarjeta impresa de PVC o de madera para entregar en la caja o en la mesa; véase tarjetas RFID de madera.
• Expositor de mesa para restaurantes, recepciones y cajas.
• Pegatina NFC para una caja, puerta o menú; véase la pegatina NFC.
• Tarjetas del personal: el mismo enlace de reseñas puede ir en una tarjeta de visita NFC o en una tarjeta NFC metálica.

Cumplimiento de la política de reseñas de Google

La tarjeta solo facilita la petición; las reglas sobre lo que usted puede pedir son de Google y son importantes. En términos sencillos: usted puede invitar a todos los clientes a dejar una reseña honesta, y eliminar la fricción con un toque está bien. Usted no puede ofrecer un descuento, un artículo gratuito, puntos de fidelidad ni ninguna otra recompensa a cambio de una reseña. Usted no puede pedir reseñas solo a los clientes que espera que estén contentos mientras deriva a los descontentos primero a un formulario privado; esa práctica, llamada filtrado de reseñas (review gating), va contra la política de Google. Y usted no puede escribir reseñas por los clientes, ni pedir al personal, amigos o familiares que no fueron clientes que las publiquen.

La política de contenido de Maps de Google también dice que los comercios no deben exigir ni presionar a los clientes para que dejen una reseña mientras están en el local, ni pedir al personal que recopile un número determinado de reseñas.

Una tarjeta NFC de reseñas es estructuralmente limpia en el más importante de estos puntos: cada toque abre la misma página pública de Google para todos los clientes, por lo que no hay ninguna pantalla de sentimiento en medio. Las políticas cambian, así que consulte la política de contenido de reseñas actual de Google y su orientación para obtener más reseñas antes de imprimir, y mantenga el mensaje al personal honesto: invite a todos, no solo a quienes espera que den cinco estrellas.

Diseño y texto de la tarjeta NFC de reseñas de Google

Un buen diseño de tarjeta NFC de reseñas de Google le da a la tarjeta un único cometido. Un cliente la mira solo unos segundos entre el fin del servicio y lo siguiente que reclama su atención, por lo que la acción debe ser evidente de un vistazo. Ponga primero la petición y después la marca, nombre a Google para que el cliente sepa adónde va el toque y use una frase corta con un verbo en imperativo.

• Empiece por la acción. Frases cortas como «Toque para dejarnos una reseña en Google», «Escanee o toque: una reseña rápida en Google nos ayuda mucho» o «Valórenos en Google» funcionan mejor que «Valoramos sus comentarios». Mantenga la frase principal en unas pocas palabras y añada una segunda frase práctica como «Tarda unos 30 segundos».
• Mantenga la petición neutral. Escriba «Reseñe nuestro negocio en Google», no «Dénos 5 estrellas» ni una frase que diga a los clientes qué mencionar; la política de contenido de Maps de Google prohíbe solicitar solo reseñas positivas y pedir un contenido concreto.
• Una acción por tarjeta. Un único enlace de reseñas, un único objetivo de toque y, si desea una alternativa, un único código QR a la misma página. Enlaces y ofertas adicionales dividen la atención del cliente y reducen la probabilidad de que actúe.
• Muestre tanto el toque como el escaneo. Un icono de toque impreso sobre el chip más un código QR muestra a los clientes qué hacer sin instrucciones y cubre los teléfonos que no tocan con facilidad; mantenga el margen libre de cuatro módulos alrededor del código QR que su desarrollador DENSO WAVE especifica.
• Use el nombre de Google correctamente. Nombrar a Google genera confianza, pero la marca denominativa y la marca G tienen reglas de uso: siga las directrices de marca de Google para el uso en la tarjeta en lugar de recolorear o redibujar la marca.

El cuerpo puede ser un bloque o tarjeta de acrílico, una tarjeta impresa de PVC, una tarjeta de madera, un expositor de mesa o una pegatina, en tamaños desde una tarjeta de visita de 80 x 50 mm hasta un bloque de mostrador de 165 x 108 mm, o una forma personalizada (véanse las especificaciones más arriba). Un acabado mate o de tacto suave se lee con más fiabilidad que el brillo, que produce reflejos bajo la iluminación del mostrador. Si la tarjeta va a estar sobre un mostrador de acero, avísenos: el metal desafina la antena NFC y una construcción para uso sobre metal lo corrige.

Ideas de expositores y carteles de reseñas de Google

Las ideas populares de expositores de reseñas de Google son un expositor de mostrador, un cartel junto a la salida, una pegatina NFC en un menú o puerta y una tarjeta para llevar a casa; cada uno lleva un icono de toque, un código QR con el mismo enlace y una frase neutral como «Reseñe nuestro negocio en Google».

Dónde colocar la tarjeta

La colocación importa más que el cuerpo de la tarjeta. La tarjeta funciona mejor donde el cliente acaba de terminar la visita, tiene una mano libre y está detenido un momento: el pago en una mesa, la entrega en un mostrador, la salida en la recepción de un hotel. Entréguela con una frase corta; una tarjeta abandonada en una pared detrás de la caja pasa fácilmente desapercibida.

Cómo pedir reseñas a los clientes: guía para el personal

La petición verbal es lo que convierte una tarjeta en el mostrador en reseñas. Pregunte al final natural de la visita, después de pagar la cuenta, terminar el check-out o concluir el servicio, con la tarjeta ya en la mano para que no haya titubeos. Limítese a una frase cálida que nombre a Google e implique la acción.

• Restaurante: «Gracias por venir. Si tiene un momento, una reseña rápida en Google nos ayuda mucho; solo tiene que tocar aquí.»
• Tienda: «Gracias por comprar con nosotros. Si tiene treinta segundos para una reseña en Google, toque su teléfono aquí.»
• Recepción de hotel: «Gracias por hospedarse con nosotros. Si lo desea, una reseña en Google ayuda al próximo viajero a encontrarnos.»
• Salón o clínica: «Gracias por venir. Si desea dejar una reseña en Google, puede tocar aquí o llevarse la tarjeta a casa.»

Atienda primero a un cliente descontento. Si alguien tuvo una mala experiencia, resuélvala, pero no retenga la tarjeta ni lo envíe a un formulario privado en su lugar: la política es invitar a todos en lugar de dirigir solo a los clientes contentos hacia Google. En locales con muchos turistas, una petición corta de dos líneas en dos idiomas funciona mejor que una línea larga. Una petición verbal se desvía en pocas semanas sin un recordatorio, así que mantenga el guion escrito donde el personal pueda verlo.

Medición de resultados

La tarjeta no informa de ningún recuento a usted ni a Google, y no puede medirla como mide una campaña web. El enlace de reseñas apunta a la propia página de Google, por lo que añadir sus propias etiquetas UTM no ayuda: Google no devuelve esos parámetros a ningún panel que usted controle. Mida el resultado en su lugar: observe el número de reseñas y la valoración por estrellas a lo largo del tiempo en Google Business Profile, y use la vista de rendimiento del propio perfil para llamadas, solicitudes de indicaciones y clics. Las reseñas recientes pesan más que las antiguas, por lo que un goteo constante vale más que un único impulso.

Si necesita recuentos de toques por tarjeta o por ubicación, dirija el enlace a través de una redirección en su propio dominio y cuente allí los toques, antes de que la redirección envíe al cliente a Google. Esa es la única forma fiable de atribuir los toques, y es la misma redirección que mantiene sus tarjetas editables.

Despliegues en varias ubicaciones

Cada ubicación tiene su propio perfil de Google Business y su propio enlace de reseñas, por lo que debe dar a cada ubicación su propia tarjeta: nunca un único enlace corporativo, que enviaría todas las reseñas al perfil equivocado. Numere o nombre las ubicaciones en un registro sencillo que relacione cada una con su enlace y su lote de tarjetas, para que una reimpresión seis meses después no dé lugar a ambigüedades. La redirección gana aquí su utilidad: las tarjetas impresas se mantienen idénticas mientras cada redirección de ubicación apunta a su propio perfil, y un cambio de perfil o un traspaso de franquicia se convierte en una edición de una línea en lugar de una reimpresión. Prevea en el presupuesto una reposición moderada, ya que las tarjetas se desgastan, se pierden o se renuevan.

Pedidos

Las tarjetas NFC de reseñas de Google son solo bajo presupuesto. Envíenos el enlace de reseñas de su perfil de Google Business y su diseño, indíquenos el formato —tarjeta o bloque de acrílico, tarjeta de PVC o de madera, expositor de mesa o pegatina—, el tamaño y la cantidad, y confirmamos el precio y el plazo de entrega en el presupuesto. Fabricamos productos RFID y NFC en nuestra fábrica de Shenzhen desde 2008. Las muestras estándar son gratuitas y las muestras personalizadas conllevan una tarifa de preparación; los productos estándar tienen un plazo de entrega de 2 a 3 semanas, los pedidos más grandes se programan de forma individual, y respondemos en un día laborable. La impresión, la numeración, la codificación y la impresión de códigos QR están disponibles. Fabricamos las tarjetas, expositores, pegatinas y etiquetas codificadas; no ofrecemos software de gestión de reseñas, seguimiento de reseñas, análisis de toques ni alojamiento de redirecciones. Empiece en el formulario de contacto, solicite un pack de muestras, o explore la gama más amplia de tarjetas RFID y la guía del programa de tarjetas de visita NFC.