Google-Bewertungskarte mit NFC

So funktioniert eine Google-Bewertungskarte mit NFC

Eine Google-Bewertungskarte mit NFC (auch Google Rezensionskarte genannt) ist ein Acrylblock, eine bedruckte PVC- oder Holzkarte, ein Tischaufsteller oder ein Aufkleber mit einem kleinen NFC-Chip im Inneren, kodiert mit einem einzigen Link: dem Bewertungslink für Ihr eigenes Google Unternehmensprofil. Tippt ein Kunde die Karte mit dem Smartphone an, öffnet dieses den Link und der Google-Bewertungsbildschirm für Ihr Unternehmen erscheint, mit bereitstehender Sternebewertung. Der Chip ist ein NTAG, der mit 13,56 MHz nach ISO/IEC 14443 Type A arbeitet, ein NFC Forum Type 2 Tag, den Smartphones ohne App lesen. Die Karte speichert keine Daten über den Kunden und führt keine eigene Statistik; sie ist eine schnelle, physische Abkürzung zu der Seite, auf der die Bewertung geschrieben wird.

Auf aktuellen iPhones und Android-Smartphones ist keine zusätzliche App erforderlich; die Seite zu NFC-Karten beschreibt, welche älteren Modelle zuvor einen zusätzlichen Schritt benötigen. Drucken Sie neben dem Antippbereich einen QR-Code zu demselben Link: Er dient als Alternative für Smartphones ohne NFC oder mit ausgeschaltetem NFC, ältere iPhones und Kunden, die bereits die Kamera geöffnet haben. Denn die Hintergrundlesung des iPhones pausiert während der Kameranutzung (Apple Core NFC). Jedes Antippen und Scannen führt auf Ihre öffentliche Google-Bewertungsseite; die Karte kann Bewertungen vor der Veröffentlichung daher weder prüfen noch filtern.

So erhalten Sie Ihren Google-Bewertungslink

Der Link, den Sie uns senden, ist Ihr eigener — der von Google für Ihr Unternehmen erzeugte Link, keine allgemeine Adresse. Wählen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil Rezensionen lesen und anschließend Mehr Rezensionen erhalten. Kopieren Sie den Kurzlink im Format `g.page/r/…` (Google-Anleitung). Google bietet dort auch einen QR-Code für Rezensionen an (nur im Computerbrowser). Der Link öffnet direkt die Bewertungsansicht Ihres Unternehmens. Sie können auch mit Googles Place ID Finder eine Bewertungs-URL im Format `https://search.google.com/local/writereview?placeid=…` erstellen. Beide Varianten funktionieren auf aktuellen iPhones und Android-Smartphones.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Unternehmensprofil verwalten. Eine Karte, die auf ein Profil verweist, das jemand anderes kontrolliert, funktioniert an dem Tag nicht mehr, an dem die Inhaberschaft wechselt.
2. Kopieren Sie den kurzen `g.page/r/…`-Link unter Mehr Rezensionen erhalten, oder erstellen Sie die `writereview`-URL mit Place-ID.
3. Testen Sie den Link in einem privaten Browser-Tab: Er sollte den Bildschirm *Bewerten und Rezension schreiben* für das richtige Unternehmen öffnen, nicht einen Eintrag in Google Maps oder Ihre Startseite.
4. Senden Sie uns den Link zusammen mit Ihrer Druckvorlage und dem gewünschten Format, und wir kodieren ihn auf den Chip.

Kodieren, Testen und den Link änderbar halten

Wir schreiben den Link als einfachen NDEF-URI-Datensatz – einen einfachen `https`-Link, das Format, das jedes moderne Telefon ohne App und ohne Einrichtungsschritt öffnet. App-Start-Datensätze, benutzerdefinierte MIME-Typen oder Smart Poster sind unnötig; sie bringen für eine Bewertungskarte nichts und schlagen auf manchen Telefonen fehl. Nachdem der Link bestätigt ist, können wir den Chip sperren, damit ein versehentliches Antippen durch eine NFC-Writer-App ihn nicht verändern kann. Das Sperren ist bei den NTAG 21x Chips einmalig und unumkehrbar, deshalb sperren wir erst, sobald der Link verifiziert ist.

Testen Sie auf den Smartphones, die Ihre Kunden tatsächlich tragen, nicht nur auf einem einzigen Büro-iPhone: mindestens einem aktuellen iPhone, einem aktuellen Android-Gerät und einem älteren Android-Gerät der Mittelklasse. Bestätigen Sie, dass das Antippen den richtigen Bewertungsbildschirm öffnet und dass eine Smartphone-Hülle oder eine Metalltheke die Lesung nicht blockiert. Jede Karte lesen wir nach dem Kodieren zurück, und jede kodierte Bestellung wird mit einem Datenbericht in Excel, CSV oder XML geliefert (siehe unseren Kodierservice).

Sie haben die Wahl, wie stabil Sie den Link gestalten. Den Google-Link direkt auf den Chip zu kodieren ist die einfachste Option und erfordert keine eigene Infrastruktur, aber wenn sich Ihre Place ID oder Ihr Profil je ändert, benötigen Sie neue Karten oder eine Neukodierung eines wiederbeschreibbaren Chips. Einen Link auf Ihrer eigenen Domain zu kodieren, der auf die Google-Bewertungsseite weiterleitet, hält die gedruckten Karten auch bei einer Profiländerung funktionsfähig – Sie aktualisieren die Weiterleitung einmalig, statt neu zu drucken – wofür Sie diese Weiterleitung allerdings selbst betreiben müssen. Die Weiterleitung muss jedes Antippen direkt zu Google führen; eine vorgeschaltete Bewertungsabfrage ist Review-Gating. Für ein einzelnes Geschäft genügt der direkte Link meist; für eine Kette lohnt sich der Aufwand der Weiterleitung.

So richten Sie einen NFC-Bewertungstag selbst ein

Um einen NFC-Bewertungstag einzurichten, kopieren Sie Ihren Google-Bewertungslink, schreiben ihn mit einer NFC-Schreib-App als einzelnen `https`-Link auf einen NTAG213-Tag, testen ihn mit einem iPhone und einem Android-Smartphone und sperren ihn anschließend oder setzen ein Schreibpasswort. Distributoren können Blankotags bestellen und selbst kodieren:

1. Kopieren und testen Sie den Bewertungslink (siehe oben unter *So erhalten Sie Ihren Google-Bewertungslink*).
2. Schreiben Sie den Link als einen `https`-URI-Datensatz mit einer NFC-Schreib-App wie NFC TagWriter von NXP; beim Lesen im Hintergrund verwendet das iPhone nur den ersten URI-Datensatz. Für Chargen kann ein NFC-Tischlese-/Schreibgerät Tags einheitlich sperren oder mit einem Passwort schützen.
3. Schützen Sie den Tag (Optionen siehe unten) und dokumentieren Sie, welcher Link auf welche Charge geschrieben wurde.

Alle drei Optionen sind im NXP-Datenblatt für NTAG213/215/216 beschrieben (§8.5.2–8.5.3, §8.5.7, §8.8). Dort wird das Passwort als Komfortfunktion und nicht als starker Sicherheitsschutz eingeordnet. Wir können die Karten vor dem Versand kodieren und sperren: Geben Sie dies in der Bestellung an und vereinbaren Sie eine etwaige Passwortübergabe separat, niemals im Anfrageformular (Kodierservice).

Chip- und Kodieroptionen

Ein Bewertungslink ist kurz, daher genügt fast immer ein NTAG213 (Speicherangaben aus dem NXP-NTAG-Datenblatt). Prüfen Sie Ihren Link mit unserem NDEF-Generator und Tag-Kapazitätsprüfer: Er zeigt die kodierte Größe und ob der Link in den Speicher passt. Verwenden Sie für einen gedruckten QR-Code denselben Link wie für den Chip, damit beide Wege zur selben Ansicht führen.

Formate: Karte, Aufsteller oder Aufkleber

• Acrylkarte oder -block für die Theke, individuell bedruckt mit Ihrem Logo und einer Bewertungsaufforderung; der Standardkorpus.
• Bedruckte PVC- oder Holzkarte zum Übergeben an Kasse oder Tisch; siehe RFID-Karten aus Holz.
• Tischaufsteller für Restaurants, Empfangsbereiche und Kassen.
• NFC-Aufkleber für Kasse, Tür oder Speisekarte; siehe den NFC-Aufkleber.
• Mitarbeiterkarten: Derselbe Bewertungslink kann auch auf einer NFC-Visitenkarte oder einer NFC-Karte aus Metall untergebracht werden.

Innerhalb der Bewertungsrichtlinie von Google bleiben

Die Karte macht das Bitten nur einfach; die Regeln, was Sie erbitten dürfen, sind die von Google, und sie sind wichtig. Kurz gesagt: Sie dürfen jeden Kunden einladen, eine ehrliche Bewertung zu hinterlassen, und diese Hürde durch ein Antippen zu senken ist zulässig. Sie dürfen keinen Rabatt, keinen Gratisartikel, keine Treuepunkte oder eine andere Belohnung im Austausch für eine Bewertung anbieten. Sie dürfen nicht nur die Kunden ansprechen, von denen Sie Zufriedenheit erwarten, während Sie unzufriedene zuerst auf ein privates Formular leiten – diese Praxis, Review-Gating genannt, verstößt gegen die Richtlinie von Google. Und Sie dürfen keine Bewertungen für Kunden schreiben oder Mitarbeiter, Freunde oder Familienangehörige, die keine Kunden waren, um deren Veröffentlichung bitten.

Googles Inhaltsrichtlinie für Google Maps besagt außerdem, dass Unternehmen Kunden vor Ort nicht zu einer Bewertung verpflichten oder unter Druck setzen und Mitarbeitern keine feste Anzahl zu sammelnder Bewertungen vorgeben sollen.

Eine NFC-Bewertungskarte ist bei den wichtigsten dieser Punkte strukturell sauber: Jedes Antippen öffnet dieselbe öffentliche Google-Seite für jeden Kunden, sodass es keinen Stimmungsfilter dazwischen gibt. Richtlinien ändern sich jedoch, prüfen Sie daher vor dem Druck die aktuelle Richtlinie zu Bewertungsinhalten von Google und dessen Leitfaden zum Erhalt von mehr Bewertungen, und halten Sie die Aufforderung des Personals ehrlich – laden Sie alle ein, nicht nur diejenigen, von denen Sie fünf Sterne erwarten.

Gestaltung und Texte für Google-Bewertungskarten mit NFC

Geben Sie der Karte eine einzige Aufgabe. Ein Kunde betrachtet sie nur wenige Sekunden lang, zwischen dem Ende der Bedienung und der nächsten Sache, die seine Aufmerksamkeit fordert, daher muss die Handlung auf einen Blick offensichtlich sein. Stellen Sie die Aufforderung an die erste und das Branding an die zweite Stelle, nennen Sie Google, damit der Kunde weiß, wohin das Antippen führt, und verwenden Sie eine kurze Zeile mit einem Verb im Imperativ.

• Beginnen Sie mit der Handlung. Kurze Zeilen wie "Tippen Sie hier für eine Google-Bewertung", "Scannen oder tippen – eine kurze Google-Bewertung hilft uns" oder "Bewerten Sie uns bei Google" funktionieren besser als "Ihre Meinung ist uns wichtig". Halten Sie die Hauptzeile auf wenige Wörter und ergänzen Sie eine praktische zweite Zeile wie "Dauert etwa 30 Sekunden".
• Formulieren Sie neutral. Schreiben Sie „Bewerten Sie uns bei Google“, nicht „Geben Sie uns 5 Sterne“, und geben Sie Kunden nicht vor, was sie erwähnen sollen. Googles Inhaltsrichtlinie für Google Maps untersagt es, ausschließlich positive Bewertungen oder bestimmte Inhalte anzufordern.
• Eine Handlung pro Karte. Ein einziger Bewertungslink, ein Ziel zum Antippen und, wenn Sie einen Rückfallweg wünschen, ein QR-Code zu derselben Seite. Zusätzliche Links und Angebote teilen die Aufmerksamkeit des Kunden und senken die Wahrscheinlichkeit, dass er handelt.
• Zeigen Sie sowohl Antippen als auch Scannen. Ein über dem Chip gedrucktes Antippsymbol und ein QR-Code zeigen Kunden ohne Anleitung, was zu tun ist, und bieten eine Alternative für Smartphones, bei denen das Antippen nicht problemlos funktioniert. Lassen Sie um den QR-Code einen freien Rand von vier Modulen, wie von seinem Entwickler DENSO WAVE vorgegeben.
• Verwenden Sie den Namen Google korrekt. Google zu nennen schafft Vertrauen, aber die Wortmarke und das G-Zeichen unterliegen Nutzungsregeln – folgen Sie für die Verwendung auf der Karte den Markenrichtlinien von Google, statt das Zeichen umzufärben oder neu zu zeichnen.

Der Korpus kann ein Acrylblock oder eine Acrylkarte, eine bedruckte PVC-Karte, eine Holzkarte, ein Tischaufsteller oder ein Aufkleber sein, in Größen von einer Visitenkarte mit 80 x 50 mm bis zu einem Thekenblock mit 165 x 108 mm oder in einer individuellen Form (siehe die Spezifikation oben). Eine matte oder Soft-Touch-Oberfläche liest sich zuverlässiger als eine glänzende, die unter Thekenbeleuchtung Blendungen erzeugt. Wenn die Karte auf einer Stahltheke stehen soll, sagen Sie es uns – Metall verstimmt die NFC-Antenne, und eine On-Metal-Ausführung gleicht dies aus.

Ideen für Google-Bewertungsaufsteller und Schilder

Gängige Ideen für Google-Bewertungsdisplays sind ein Thekenaufsteller, ein Schild am Ausgang, ein NFC-Aufkleber auf einer Speisekarte oder Tür sowie eine Karte zum Mitnehmen. Jede Variante trägt ein Antippsymbol, einen QR-Code zu demselben Link und eine neutrale Aufforderung wie „Bewerten Sie uns bei Google“.

Wohin mit der Karte

Die Platzierung entscheidet mehr als der Kartenkorpus. Die Karte funktioniert am besten dort, wo der Kunde seinen Besuch gerade abgeschlossen hat, eine Hand frei hat und einen Moment innehält – beim Bezahlen am Tisch, bei der Übergabe an der Theke, beim Check-out an der Hotelrezeption. Übergeben Sie sie mit einer kurzen Aufforderung; eine Karte an der Wand hinter der Kasse wird leicht übersehen.

Kunden ansprechen: ein Leitfaden für das Personal

Die mündliche Aufforderung ist es, die aus einer Karte auf der Theke Bewertungen macht. Fragen Sie am natürlichen Ende des Besuchs – nachdem die Rechnung beglichen, der Check-out erledigt oder die Dienstleistung abgeschlossen ist – mit der Karte bereits in der Hand, sodass kein Herumkramen nötig ist. Halten Sie es bei einem freundlichen Satz, der Google nennt und die Handlung nahelegt.

• Restaurant: "Danke für Ihren Besuch. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, hilft uns eine kurze Google-Bewertung sehr – tippen Sie einfach hier."
• Einzelhandel: "Danke für Ihren Einkauf. Wenn Sie dreißig Sekunden für eine Google-Bewertung haben, tippen Sie mit Ihrem Smartphone hier."
• Hotelrezeption: "Danke, dass Sie bei uns übernachtet haben. Wenn Sie möchten, hilft eine Google-Bewertung dem nächsten Reisenden, uns zu finden."
• Salon oder Praxis: "Danke für Ihren Besuch. Wenn Sie eine Google-Bewertung hinterlassen möchten, können Sie hier antippen oder die Karte mitnehmen."

Kümmern Sie sich zuerst um einen unzufriedenen Kunden. Wenn jemand eine schlechte Erfahrung gemacht hat, lösen Sie das Problem, halten Sie die Karte aber nicht zurück und leiten Sie die Person nicht stattdessen auf ein privates Formular: Alle sollen eingeladen werden, statt nur zufriedene Kunden zu Google zu lenken. An Orten mit vielen Touristen ist eine kurze Aufforderung in zwei Sprachen besser als eine lange Zeile. Ohne Erinnerung verändert sich eine mündliche Aufforderung innerhalb weniger Wochen; halten Sie das Skript daher schriftlich dort fest, wo das Personal es sehen kann.

Ergebnisse messen

Die Karte selbst zählt nichts, und Sie können sie nicht so messen wie eine Web-Kampagne. Der Bewertungslink verweist auf die eigene Seite von Google, sodass das Anhängen eigener UTM-Tags nichts bringt – Google gibt diese Parameter an kein von Ihnen kontrolliertes Dashboard zurück. Messen Sie stattdessen das Ergebnis: Beobachten Sie im Laufe der Zeit Ihre Bewertungsanzahl und Sternebewertung im Google Unternehmensprofil und nutzen Sie die profileigene Leistungsansicht für Anrufe, Routenanfragen und Klicks. Aktuelle Bewertungen zählen mehr als alte, daher ist ein stetiger Zufluss mehr wert als ein einmaliger Schub.

Wenn Sie doch Antippzahlen pro Karte oder pro Standort benötigen, leiten Sie den Link über eine Weiterleitung auf Ihrer eigenen Domain und zählen Sie die Antippvorgänge dort, bevor die Weiterleitung den Kunden zu Google leitet. Das ist die einzige zuverlässige Möglichkeit, Antippvorgänge zuzuordnen, und es ist dieselbe Weiterleitung, die Ihre Karten änderbar hält.

Rollout an mehreren Standorten

Jeder Standort hat sein eigenes Google Unternehmensprofil und seinen eigenen Bewertungslink, geben Sie daher jedem Standort seine eigene Karte – niemals einen einzigen Unternehmenslink, der jede Bewertung an das falsche Profil senden würde. Nummerieren oder benennen Sie die Standorte in einem einfachen Verzeichnis, das jeden einzelnen seinem Link und seiner Kartencharge zuordnet, sodass ein Nachdruck sechs Monate später eindeutig ist. Das Weiterleitungsmuster zahlt sich hier aus: Die gedruckten Karten bleiben identisch, während die Weiterleitung jedes Standorts auf sein eigenes Profil verweist, und eine Profiländerung oder eine Franchise-Übergabe wird zu einer einzeiligen Änderung statt zu einem Nachdruck. Planen Sie eine moderate Nachbestellung ins Budget ein, da Karten verschleißen, verloren gehen oder erneuert werden.

Bestellung

Google-Bewertungskarten mit NFC gibt es nur auf Anfrage. Senden Sie uns den Bewertungslink Ihres Google Unternehmensprofils und Ihre Druckvorlage, nennen Sie das Format – Acrylkarte oder -block, PVC- oder Holzkarte, Tischaufsteller oder Aufkleber – die Größe und die Menge, und wir bestätigen Preis und Lieferzeit im Angebot. Seit 2008 fertigen wir RFID- und NFC-Produkte in unserer Fabrik in Shenzhen. Standardmuster sind kostenlos, individuelle Muster kosten eine Einrichtungsgebühr; Standardprodukte haben eine Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen, größere Aufträge werden individuell terminiert, und wir antworten innerhalb eines Werktags. Druck, Nummerierung, Kodierung und QR-Druck sind verfügbar. Wir fertigen Karten, Aufsteller, Aufkleber und kodierte Tags; wir bieten keine Software zur Bewertungsverwaltung, Bewertungsüberwachung, Antippstatistiken oder Hosting für Weiterleitungen an. Beginnen Sie über das Kontaktformular, fordern Sie ein Musterpaket an oder durchstöbern Sie das breitere Sortiment an RFID-Karten und den Leitfaden zum NFC-Visitenkarten-Programm.